Politica di Reso – Via 23
SI PREGA DI NOTARE CHE NON OFFRIAMO RESI GRATUITI. LE SPESE DI RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE.
Resi
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
In questo caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L’ordine deve contenere tutte le parti, componenti e l’imballaggio originale esattamente come ricevuto.
- Il prodotto deve mostrare normali segni di utilizzo; sono esclusi danni causati da uso improprio o negligente.
- I prodotti per cui l’igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima di avviare il processo di reso.
- Eventuali difetti del prodotto devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione.
- Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione del reso.
Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se tutte le condizioni saranno rispettate, verrà ufficialmente approvato entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai fare quanto segue per avviare il processo di reso:
- Inviare un’email a: support@via23.it
- Assicurarsi che l’email contenga le seguenti informazioni:
• Numero dell’ordine
• Motivo della richiesta di reso
• Foto del prodotto in caso di danno o rottura
• Nome e cognome del cliente
• Indirizzo del cliente
Successivamente ti contatteremo e ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso.
Non inviare mai il reso all’indirizzo del mittente; riceverai l’indirizzo corretto solo dopo averci contattato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
CANCELLAZIONE DELL’ORDINE
Non accettiamo cancellazioni degli ordini una volta confermati.
Se non desideri più conservare l’articolo, dovrai attendere la consegna e successivamente procedere con il reso secondo la nostra politica. L’articolo dovrà essere restituito nelle condizioni e nell’imballaggio originali per poter avere diritto a un rimborso, a seconda del motivo del reso.
Il consumatore ha diritto di recesso conformemente alla seguente disposizione, qualora sia una persona fisica che conclude un contratto per scopi non prevalentemente legati alla propria attività commerciale o professionale.
A. CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata che non sia il corriere, avete ricevuto o accettato l’ultimo articolo.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati. Per questo motivo non possiamo interrompere il processo di spedizione prima della consegna, e non è quindi possibile effettuare un rimborso prima della ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci tramite una dichiarazione chiara (ad esempio via email) della tua decisione di recedere dal contratto. Il recesso sarà completato una volta ricevuta la merce restituita. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
Nota sulle spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo.
Se la merce è già in viaggio verso di te, la cancellazione non sarà possibile. Ti chiediamo quindi di attendere la consegna e successivamente procedere con il reso. Naturalmente puoi informarci anticipatamente della tua intenzione di annullare l’ordine.
Per garantire un processo di reso il più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma della spedizione del reso.
Conseguenze del recesso
Se recedi dal presente contratto, saremo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti da parte tua, ad eccezione delle spese di consegna (escluse eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del recesso e la merce restituita.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito con te. In nessun caso ti verranno addebitati costi per tale rimborso.
Politica per prodotti danneggiati o difettosi
Se un prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, non offriamo rimborsi. In questi casi forniamo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci entro il periodo specificato e fornire prove del danno o difetto (come foto o video). Una volta verificato il problema, il prodotto sostitutivo verrà spedito il prima possibile.
IMPORTANTE
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.